退款政策 | 我们的承诺与保障

感谢您选择 AD-CLONE-WATCH-STORE。我们深知，购买复刻腕表是一项需要信任的决定。为了让您购物无忧，我们制定了以下清晰、公正的退款与换货政策。请在下单前仔细阅读，如有任何疑问，欢迎随时联系客服。

一、适用范围

本退款政策适用于通过 AD-CLONE-WATCH-STORE 官方网站购买的所有腕表产品。根据产品性质及行业惯例，我们采用 “有质量问题可退换，非质量问题不退换” 的原则。

情形	是否支持退换	说明
未发货，买家主动取消订单	✅ 支持	全额退款，无任何手续费
已发货，买家不想要了	❌ 不支持	可拒收后申请退款，但需扣除运费及处理费
不喜欢/买错款式/色差	❌ 不支持	建议下单前仔细确认款式，或咨询客服获取实拍视频
收货后发现质量问题	✅ 支持	需在签收后24小时内联系客服并提供证据
运输过程中损坏	✅ 支持	需在签收时当场检查，保留外包装照片
手表走时不准	⚠️ 视情况	机械表存在合理误差范围（±15秒/天），超出此范围可处理
手表功能故障/停走	✅ 支持	需在保修期内，非人为损坏

二、取消订单与未发货退款

2.1 订单取消

在订单尚未发货前，您可以随时联系客服申请取消订单。
取消后，已支付款项将全额原路退回，不收取任何手续费。
退款到账时间取决于您的支付渠道，通常为1-3个工作日。

2.2 已发货订单

订单一旦发货，即进入物流流程，不支持单方面取消。
如您坚持不想要，可以在收到包裹后拒收，或签收后与我们协商退回。但请注意：拒收或退回产生的来回运费、海关费用需由买家承担，退款金额将扣除已发生的运费及处理费。

三、质量问题退款与换货

我们承诺每一枚腕表在发出前都经过多重质检（外观检查、走时测试、功能测试），并拍照/视频与客户确认。但如您收货后发现以下质量问题，我们无条件为您处理：

3.1 可处理的质量问题包括：

表盘内有明显灰尘或异物（需在蓝宝石镜面下可见）
表针安装歪斜、刻度脱落
手表停走或走时严重不准（机械表日差超过±15秒）
按键、表冠功能失灵
表镜、表壳在运输过程中出现明显裂痕（需签收时即发现）

3.2 处理方式：

换货（优先）：我们为您更换同款全新腕表，并承担往返运费。
退款：如无法换货（如缺货），我们将为您办理全额退款，包括您支付的货款及运费。

3.3 处理流程：

及时反馈：请在签收包裹后24小时内联系客服，提供以下信息：
- 订单号
- 问题描述
- 清晰的照片或视频（需能清楚显示问题所在）
审核确认：客服会在24小时内审核，确认问题属实后，提供退货地址。
寄回商品：请将商品（含所有配件、包装）寄回指定地址。请保留寄回凭证。
处理完成：我们收到并确认商品后，将在3个工作日内完成换货或退款。

四、非质量问题退换货

由于本类产品的特殊性，我们原则上不接受“不喜欢”、“买错了”、“与想象不符”等非质量原因的退换货。

4.1 为什么不能无理由退换？

复刻腕表属于特殊品类，涉及知识产权属性，且经手后可能影响二次销售。
每一枚腕表在发货前均与客户一对一确认实拍照片/视频，确认后方才发货。

4.2 建议您在下单前：

仔细阅读产品描述，确认尺寸、机芯、材质等信息。
联系客服获取实物拍摄视频，避免色差或理解差异。
如有疑问，先咨询客服再下单。

五、保修期内故障处理

对于在保修期内（通常为3-12个月，视具体机芯而定）出现的非人为机芯故障，我们提供免费维修服务，而非直接退款。

5.1 保修范围：

机芯停走、偷停
日历跳转故障
自动上链效率低下
走时误差严重超出正常范围

5.2 不属于保修范围：

外观自然磨损（表壳划痕、表带磨损、镀层脱落）
人为损坏（摔坏、磕碰、进水、私自拆卸）
表镜碎裂（除非收货时即发现）
电池耗尽（石英表正常耗电）

5.3 保修流程：

联系客服说明故障情况，提供视频证据。
客服确认在保修范围内后，将手表寄回指定维修点。
维修完成后，我们承担寄回运费，客户承担寄出运费。

六、物流运输问题处理

6.1 包裹丢失
如物流信息超过20个工作日无更新，或承运商确认包裹丢失：

我们将为您全额退款或免费重发（由您选择）。

6.2 包裹被海关扣留/没收

如因您所在国家/地区的法律法规导致包裹被海关扣留，请及时联系客服。我们将尽力协助提供清关所需资料。
如因包裹被没收导致无法送达，我们将根据具体情况与您协商处理方案（通常为补发或部分退款，具体视情况而定）。
注意：因客户个人原因（如提供虚假收件信息、拒绝配合清关）导致的扣关，由客户自行承担责任。

6.3 签收注意事项
为保障您的权益，请在签收时：

检查外包装是否完好。
如有严重破损或被拆封痕迹，请当场拍照并拒收，同时立即通知我们。
如签收后发现内部损坏，请在24小时内联系我们并提供照片证据，逾期可能无法受理。

七、退款金额与到账时间

7.1 退款金额

全额退款：适用于未发货取消订单、确认质量问题且无法换货的情况。
部分退款：适用于已发货后退款的情形，需扣除已发生的运费、手续费及可能的关税。

7.2 退款方式
款项将原路退回至您支付时使用的账户：

信用卡/借记卡：3-7个工作日
支付宝/微信支付：1-3个工作日
数字货币（USDT）：24小时内
西联汇款（Western Union）1-3个工作日

八、特别声明

8.1 关于“色差”与“手感”
由于拍摄光线、屏幕显示差异，以及复刻品与原版之间的固有差异，轻微的色差或手感差异不属于质量问题。我们建议您在购买前通过客服获取实拍视频，以最大程度避免误解。

8.2 关于“防水”
所有腕表出厂均进行生活防水测试，但不承诺专业防水。因佩戴时接触热水、蒸汽或进行游泳等活动导致进水，不属于保修或退款范围。

8.3 关于“二手痕迹”
由于部分产品在展示、质检过程中可能经手，极轻微的无损痕迹（如表扣保护膜细小划痕）属于正常情况，不影响使用。

九、联系我们

如果您遇到任何问题需要申请退款或换货，请务必第一时间联系客服，我们会以最快的速度为您解决。

WhatsApp：https://wa.me/message/LTVLRVW4GVA2A1
客服邮箱：watchsupplier1995@outlook.com
处理时效： 工作日24小时内响应

请您理解，退款政策的制定是为了明确双方权责，保障交易顺利进行。我们始终坚持以客户为中心，任何合理诉求我们都会认真对待。如有争议，我们愿意友好协商解决。